Remboursements, modifications et annulations

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande et obtenir un remboursement complet :

- jusqu’à 24 heures avant l’heure de cueillette ou de livraison pour les commandes courantes,

- jusqu’à 48 heures avant pour les plateaux, que nous préparons à l’avance,

- jusqu’à 3 jours avant pour les précommandes des Fêtes, parce que nous faisons venir du poisson frais spécialement pour celles-ci.

Les commandes passées après ces délais, y compris les mets à emporter le jour même, sont définitives dès qu’elles sont passées, parce que nous commençons à les préparer immédiatement. Si vous avez fait une erreur, appelez-nous sans tarder et nous ferons de notre mieux pour la corriger.

Pour modifier ou annuler, appelez-nous au 613-526-5229 ou écrivez à hello@pelicanseafood.ca en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Si nous ne pouvons pas fournir une partie de votre commande le jour de la cueillette ou de la livraison, nous communiquerons avec vous à l’avance pour vous proposer un produit de remplacement ou le remboursement de cet article.

Les fruits de mer et les plats préparés sont périssables. Nous ne pouvons pas revendre des aliments une fois qu’ils ont quitté nos mains, alors nous ne reprenons pas d’aliments parce que vous avez changé d’idée.

Si quelque chose ne va pas avec ce que vous avez reçu, par exemple si ce n’est pas frais, si ce n’est pas ce que vous avez commandé ou s’il manque quelque chose, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la cueillette ou la livraison. Appelez au 613-526-5229 ou écrivez à hello@pelicanseafood.ca, et expliquez-nous ce qui s’est passé. Si l’erreur vient de nous, nous corrigerons la situation par un remboursement, un remplacement ou un crédit, selon votre préférence lorsque c’est possible.

Les articles de longue conservation non ouverts, comme la marchandise, les produits embouteillés et les produits emballés, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat, peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant l’achat.

Les ventes de cartes-cadeaux sont finales, et les cartes-cadeaux n’expirent jamais.

Rien sur cette page ne limite les droits que vous confèrent la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l’Ontario ou toute autre loi.

Les billets ne sont pas remboursables et sont entièrement transférables : si vous ne pouvez pas venir, envoyez quelqu’un à votre place. Indiquez-nous son nom par courriel à hello@pelicanseafood.ca avant le cours.

Si nous annulons ou reportons un cours, vous pouvez obtenir un remboursement complet ou une place dans un autre cours.

La vente en ligne de chaque cours prend fin 48 heures avant le début du cours. Les cours privés sont réservés par courriel et sur facture, et ne sont pas remboursables. Si vous devez changer la date, avisez-nous au moins 14 jours à l’avance et nous déplacerons le cours à une autre date disponible.

Nous achetons le homard auprès de pêcheurs locaux et préparons vos soupers pour une seule date, alors ces règles sont plus strictes que pour la boutique.

Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet jusqu’à 10 jours avant la date de cueillette ou de livraison. La date limite d’annulation est indiquée au moment du paiement et dans votre reçu : pour le réveillon du jour de l’An (jeudi 31 décembre 2026), c’est le lundi 21 décembre à 23 h 59.

Après cette date, nous ne pouvons accorder ni remboursement ni crédit. Nous aurons acheté le homard et préparé les soupers pour vous, et ils ne peuvent être ni conservés ni revendus.

Vous pouvez envoyer quelqu’un d’autre chercher vos soupers. Dites-nous qui en appelant au 613-526-5229 ou en écrivant à hello@pelicanseafood.ca.

Jusqu’à 3 jours avant la date, nous modifierons votre heure de cueillette, ou passerons de la cueillette à la livraison ou inversement, s’il reste de la place. Appelez-nous.

Si vos soupers ne sont pas récupérés pendant la plage de cueillette choisie, ou si une livraison ne peut pas être effectuée parce que personne ne répond ou que l’adresse, l’unité ou le code de l’interphone est erroné, nous ne pouvons accorder ni remboursement ni crédit. Veuillez vérifier votre adresse et garder votre téléphone avec vous pendant votre plage de livraison.

Si nous devons annuler vos soupers ou ne pouvons pas les livrer (par exemple en raison d’une tempête ou d’un problème d’approvisionnement), nous vous rembourserons entièrement, y compris les frais de livraison.

Si quelque chose ne va pas avec vos soupers, dites-le-nous dans les 24 heures, comme indiqué ci-dessus.

Les remboursements sont versés sur la carte ou le mode de paiement que vous avez utilisé. Nous les émettons dès que nous les acceptons, habituellement le jour même. Selon votre banque, il peut falloir de 3 à 10 jours ouvrables pour qu’ils paraissent sur votre relevé. Un remboursement complet, pour une commande annulée ou lorsque nous nous sommes trompés sur toute la commande, comprend les taxes, le pourboire éventuel et les frais de livraison éventuels. Un remboursement pour une partie d’une commande, comme un article manquant, couvre ces articles et les taxes qui s’y rapportent.

Pelican Seafood Market & Grill, 1500, rue Bank, Ottawa (Ontario) K1H 7Z2. Téléphone : 613-526-5229. Courriel : hello@pelicanseafood.ca.