FAQ sur les cartes-cadeaux
Découvrez comment acheter, utiliser et offrir le plaisir d’un bon repas grâce à notre guide pratique.
Foire aux questions
Qu’est-ce qu’une carte-cadeau Pelican?
Les cartes-cadeaux Pelican peuvent être utilisées au restaurant, à la poissonnerie et pour les commandes en ligne. Elles s’utilisent comme un mode de paiement pour presque tous les achats.
Qu’est-ce qu’une carte-cadeau électronique?
Une carte-cadeau électronique est une carte-cadeau numérique envoyée par courriel. Elle comprend un code unique que vous pouvez utiliser en ligne, ou montrer sur votre téléphone ou imprimer pour l’utiliser en personne.
Les cartes-cadeaux Pelican expirent-elles?
Non. Toutes les cartes achetées, promotionnelles et bonus n’expirent jamais.
Les cartes-cadeaux peuvent-elles être échangées contre de l’argent?
Non. Les ventes de cartes-cadeaux sont finales, et les cartes ne peuvent être ni remboursées ni échangées contre de l’argent.
Où puis-je utiliser ma carte-cadeau?
Les cartes-cadeaux sont acceptées :
Au restaurant
À la poissonnerie
Dans notre boutique en ligne, au moment du paiement
Au restaurant
À la poissonnerie
Dans notre boutique en ligne, au moment du paiement
Puis-je utiliser plus d’une carte-cadeau pour un seul achat?
Oui. Au restaurant et à la poissonnerie, vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux pour une même facture. En ligne, vous pouvez utiliser jusqu’à 5 cartes-cadeaux pour une même commande et payer le solde avec une carte de crédit ou de débit.
Puis-je acheter une carte-cadeau physique en personne?
Oui. Les cartes physiques sont offertes à la caisse de la poissonnerie.
Y a-t-il une promotion de cartes bonus pendant les Fêtes?
Chaque période des Fêtes, nous offrons une promotion de cartes-cadeaux bonus : achetez 100 $ en cartes-cadeaux et recevez une carte bonus de 20 $; pour 200 $, recevez 40 $; et pour 300 $, recevez 60 $. La promotion se poursuit jusqu’au 24 décembre. Suivez-nous ou abonnez-vous à notre infolettre pour savoir quand elle commence.
Où puis-je profiter de la promotion de cartes-cadeaux?
La promotion est offerte en ligne seulement. Aucune carte bonus n’est remise lors des achats en magasin.
Puis-je acheter des cartes-cadeaux en ligne?
Oui. Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être achetées sur notre site Web et envoyées immédiatement ou à une date future de votre choix.
Puis-je programmer l’envoi d’une carte-cadeau électronique à une date future?
Oui. Choisissez une date d’envoi future au moment du paiement.
Puis-je imprimer une carte-cadeau électronique pour l’offrir en main propre?
Oui. Vous pouvez imprimer une carte-cadeau électronique, mais il y a quelques points importants à considérer :
Vous avez deux options :
Ouvrez le courriel de votre carte-cadeau électronique, cliquez sur « View Card Details » (voir les détails de la carte) et imprimez la carte-cadeau à partir de cette page.
Ou tout simplement, imprimez le courriel lui-même.
Veuillez noter : les cartes-cadeaux électroniques sont conçues pour un envoi numérique, alors les versions imprimées pourraient ne pas être parfaitement à l’échelle ni très esthétiques. Elles fonctionnent, mais elles ne sont pas aussi soignées que nos cartes physiques offertes en magasin. Assurez-vous toujours que le numéro de la carte-cadeau ou le code QR s’imprime clairement et est lisible.
Si vous voulez quelque chose de plus présentable à offrir, des cartes-cadeaux physiques sont offertes à la caisse de la poissonnerie, avec un porte-carte et une enveloppe assortie aux couleurs de Pelican.
Pour des raisons de sécurité et de système, nous ne pouvons pas convertir les cartes-cadeaux électroniques en cartes-cadeaux physiques en plastique.
Vous avez deux options :
Ouvrez le courriel de votre carte-cadeau électronique, cliquez sur « View Card Details » (voir les détails de la carte) et imprimez la carte-cadeau à partir de cette page.
Ou tout simplement, imprimez le courriel lui-même.
Veuillez noter : les cartes-cadeaux électroniques sont conçues pour un envoi numérique, alors les versions imprimées pourraient ne pas être parfaitement à l’échelle ni très esthétiques. Elles fonctionnent, mais elles ne sont pas aussi soignées que nos cartes physiques offertes en magasin. Assurez-vous toujours que le numéro de la carte-cadeau ou le code QR s’imprime clairement et est lisible.
Si vous voulez quelque chose de plus présentable à offrir, des cartes-cadeaux physiques sont offertes à la caisse de la poissonnerie, avec un porte-carte et une enveloppe assortie aux couleurs de Pelican.
Pour des raisons de sécurité et de système, nous ne pouvons pas convertir les cartes-cadeaux électroniques en cartes-cadeaux physiques en plastique.
Offrez-vous des cartes-cadeaux en grande quantité ou pour les entreprises?
Oui. Pour les commandes importantes, écrivez à hello@pelicanseafood.ca et notre équipe de soutien les préparera pour vous.
Que faire si le destinataire n’a pas reçu le courriel de sa carte-cadeau électronique?
Vérifiez d’abord les dossiers de pourriels ou de courriels indésirables.
S’il est toujours introuvable, l’acheteur peut écrire à hello@pelicanseafood.ca et nous le renverrons à l’adresse saisie au moment de l’achat. Pour l’envoyer à une autre adresse, consultez Puis-je corriger l’adresse courriel du destinataire mal saisie après l’achat?
S’il est toujours introuvable, l’acheteur peut écrire à hello@pelicanseafood.ca et nous le renverrons à l’adresse saisie au moment de l’achat. Pour l’envoyer à une autre adresse, consultez Puis-je corriger l’adresse courriel du destinataire mal saisie après l’achat?
Puis-je corriger l’adresse courriel du destinataire mal saisie après l’achat?
Oui, tant que la carte n’a pas été utilisée.
Écrivez à hello@pelicanseafood.ca à partir de l’adresse utilisée lors de l’achat, en indiquant la bonne adresse courriel du destinataire et les 4 derniers chiffres de la carte avec laquelle vous avez payé.
Pour votre sécurité, nous annulons la carte initiale et en envoyons une nouvelle à la bonne adresse. Nous ne changeons pas simplement l’adresse courriel, car toute personne ayant reçu le premier courriel pourrait encore utiliser cette carte.
Nous ne pouvons donner suite qu’aux demandes de l’acheteur. Si quelqu’un d’autre a déjà utilisé la carte, nous ne pouvons pas la remplacer; veuillez donc vérifier l’adresse courriel du destinataire avant d’acheter.
Écrivez à hello@pelicanseafood.ca à partir de l’adresse utilisée lors de l’achat, en indiquant la bonne adresse courriel du destinataire et les 4 derniers chiffres de la carte avec laquelle vous avez payé.
Pour votre sécurité, nous annulons la carte initiale et en envoyons une nouvelle à la bonne adresse. Nous ne changeons pas simplement l’adresse courriel, car toute personne ayant reçu le premier courriel pourrait encore utiliser cette carte.
Nous ne pouvons donner suite qu’aux demandes de l’acheteur. Si quelqu’un d’autre a déjà utilisé la carte, nous ne pouvons pas la remplacer; veuillez donc vérifier l’adresse courriel du destinataire avant d’acheter.
Combien de temps faut-il pour corriger une adresse courriel erronée?
Habituellement quelques jours ouvrables. Nous devons confirmer que vous êtes l’acheteur avant d’annuler la carte et d’en envoyer une nouvelle, alors la nouvelle carte pourrait ne pas arriver à temps pour un anniversaire ou un événement.
Le moyen le plus rapide d’éviter cela est de vérifier l’adresse courriel avant de payer, ou de vous envoyer la carte à vous-même et de la transférer ensuite.
Le moyen le plus rapide d’éviter cela est de vérifier l’adresse courriel avant de payer, ou de vous envoyer la carte à vous-même et de la transférer ensuite.
Une carte-cadeau électronique peut-elle être renvoyée si le courriel a été supprimé?
Oui. Écrivez à hello@pelicanseafood.ca en indiquant les détails de votre commande. Nous renvoyons la carte uniquement à l’adresse courriel à laquelle elle a été envoyée à l’origine.
Puis-je m’envoyer une carte-cadeau électronique et la transférer plus tard?
Oui. Beaucoup de clients le font pour l’inclure dans une carte de souhaits ou un emballage-cadeau. Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse courriel du destinataire, c’est aussi la façon la plus sûre d’envoyer une carte-cadeau.
Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau?
Vous pouvez vérifier votre solde en tout temps grâce à notre outil de vérification en ligne :
https://app.squareup.com/gift/NRRSNSMCDWGE5/check-balance
Votre solde restant figurera aussi sur votre reçu après chaque utilisation.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, écrivez à hello@pelicanseafood.ca.
https://app.squareup.com/gift/NRRSNSMCDWGE5/check-balance
Votre solde restant figurera aussi sur votre reçu après chaque utilisation.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, écrivez à hello@pelicanseafood.ca.
Comment utiliser une carte-cadeau électronique en magasin ou au restaurant?
Montrez simplement votre carte-cadeau électronique au moment de payer. Vous pouvez présenter :
le courriel de la carte-cadeau électronique sur votre téléphone,
une copie imprimée, ou
la carte enregistrée dans votre Apple Wallet.
Notre équipe peut lire le code au lecteur ou le saisir manuellement à partir de n’importe lequel de ces formats.
le courriel de la carte-cadeau électronique sur votre téléphone,
une copie imprimée, ou
la carte enregistrée dans votre Apple Wallet.
Notre équipe peut lire le code au lecteur ou le saisir manuellement à partir de n’importe lequel de ces formats.
Puis-je utiliser une carte-cadeau pour les commandes en ligne?
Oui. Saisissez le code au moment du paiement lorsque vous magasinez en ligne.
Puis-je partager le paiement entre une carte-cadeau et un autre mode de paiement?
Oui. Si votre total dépasse le solde de la carte-cadeau, vous pouvez payer le reste avec un autre mode de paiement.
Puis-je utiliser une carte-cadeau pour payer les taxes et le pourboire?
Oui. Les cartes-cadeaux peuvent être appliquées à l’ensemble de votre facture, taxes et pourboire compris.
Les cartes-cadeaux peuvent-elles servir pour les repas des Fêtes ou les plateaux?
Oui. Les cartes-cadeaux, y compris les cartes bonus, sont acceptées pour les précommandes des Fêtes, les plateaux, les cours School of Fish et le Souper de homard à emporter du réveillon du jour de l’An.
Puis-je utiliser une carte bonus pour acheter une autre carte-cadeau?
Non. Les cartes bonus ne peuvent pas servir à acheter d’autres cartes-cadeaux.
Les cartes bonus peuvent-elles être réémises en cas de perte?
Oui, si nous pouvons vérifier l’achat initial.
Écrivez à hello@pelicanseafood.ca pour obtenir de l’aide.
Écrivez à hello@pelicanseafood.ca pour obtenir de l’aide.
Où obtenir de l’aide pour ma carte-cadeau?
Pour tous les problèmes de cartes-cadeaux (vérification du solde, demandes de renvoi, corrections d’adresse courriel, cartes perdues et questions sur les cartes bonus), veuillez écrire à :
📧 hello@pelicanseafood.ca
Vous obtiendrez ainsi une aide sûre et exacte, et une solution plus rapide.
📧 hello@pelicanseafood.ca
Vous obtiendrez ainsi une aide sûre et exacte, et une solution plus rapide.
Pourquoi le personnel de la poissonnerie ou du restaurant ne peut-il pas régler les problèmes de cartes-cadeaux?
Le dépannage des cartes-cadeaux exige un accès sécurisé à nos systèmes internes.
Notre équipe sur place se consacre au service à la clientèle et ne travaille pas à l’ordinateur; de plus, traiter les problèmes en personne ou par téléphone augmente les risques de :
vérification inexacte du solde
numéros de carte compromis
tentatives de fraude
divulgation accidentelle de renseignements sensibles
Pour votre protection et la nôtre, tout le soutien pour les cartes-cadeaux passe par hello@pelicanseafood.ca.
Notre équipe sur place se consacre au service à la clientèle et ne travaille pas à l’ordinateur; de plus, traiter les problèmes en personne ou par téléphone augmente les risques de :
vérification inexacte du solde
numéros de carte compromis
tentatives de fraude
divulgation accidentelle de renseignements sensibles
Pour votre protection et la nôtre, tout le soutien pour les cartes-cadeaux passe par hello@pelicanseafood.ca.
Les cartes-cadeaux perdues, volées ou endommagées peuvent-elles être remplacées?
Parfois, selon les renseignements que nous pouvons vérifier.
Écrivez à hello@pelicanseafood.ca en fournissant tous les détails dont vous disposez.
Écrivez à hello@pelicanseafood.ca en fournissant tous les détails dont vous disposez.
Les achats de cartes-cadeaux sont-ils remboursables?
Non. Toutes les ventes de cartes-cadeaux sont finales.
Puis-je personnaliser la carte-cadeau électronique pour le destinataire?
Oui. Vous pouvez ajouter un message personnalisé lors de l’achat en ligne.
Quand la promotion de cartes-cadeaux prend-elle fin?
La promotion prend fin le 24 décembre à minuit. Aucune carte bonus ne sera remise pour les achats effectués après ce moment.
Y a-t-il des frais pour les cartes-cadeaux?
Non. Les cartes-cadeaux Pelican n’ont aucuns frais d’activation, frais d’inactivité ni frais mensuels. La pleine valeur reste disponible jusqu’à son utilisation.
Puis-je recharger une carte-cadeau?
Les cartes numériques (cartes-cadeaux électroniques) peuvent être rechargées en ligne.
Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, les cartes-cadeaux physiques ne peuvent pas être rechargées.
Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, les cartes-cadeaux physiques ne peuvent pas être rechargées.
Puis-je utiliser une partie seulement du solde d’une carte-cadeau?
Oui. Vous pouvez utiliser une partie du solde, et le reste demeurera sur la carte pour vos prochains achats.
Puis-je enregistrer ma carte-cadeau dans Apple Wallet?
Oui. Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être ajoutées à Apple Wallet pour y accéder facilement lorsque vous mangez au restaurant ou magasinez en personne.
Que faire si ma carte-cadeau est refusée en ligne?
Vérifiez que le code est saisi exactement comme il apparaît.
Si le problème persiste, écrivez à hello@pelicanseafood.ca et notre équipe de soutien pourra vérifier la carte de façon sécurisée.
Si le problème persiste, écrivez à hello@pelicanseafood.ca et notre équipe de soutien pourra vérifier la carte de façon sécurisée.
Comment transférer un solde d’une carte-cadeau à une autre?
1. Connectez-vous à votre compte client Square.
2. Sélectionnez la carte-cadeau d’où vous voulez transférer le solde.
3. Choisissez « Transfer Balance » (transférer le solde).
4. Saisissez le ou les numéros à 16 chiffres de la ou des cartes vers lesquelles vous voulez transférer le solde.
5. Confirmez le transfert.
Vous pouvez combiner :
plusieurs cartes existantes, ou
une toute nouvelle carte-cadeau avec une carte que vous avez déjà.
Toutes les cartes-cadeaux électroniques Square n’expirent jamais, et les transferts de solde n’ont aucune incidence sur l’expiration ni sur l’admissibilité à l’utilisation.
Besoin d’aide?
Si vous préférez, notre équipe de soutien peut effectuer le transfert de solde pour vous.
Courriel : hello@pelicanseafood.ca
Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas effectuer de transferts de solde de cartes-cadeaux en personne ni par téléphone.
2. Sélectionnez la carte-cadeau d’où vous voulez transférer le solde.
3. Choisissez « Transfer Balance » (transférer le solde).
4. Saisissez le ou les numéros à 16 chiffres de la ou des cartes vers lesquelles vous voulez transférer le solde.
5. Confirmez le transfert.
Vous pouvez combiner :
plusieurs cartes existantes, ou
une toute nouvelle carte-cadeau avec une carte que vous avez déjà.
Toutes les cartes-cadeaux électroniques Square n’expirent jamais, et les transferts de solde n’ont aucune incidence sur l’expiration ni sur l’admissibilité à l’utilisation.
Besoin d’aide?
Si vous préférez, notre équipe de soutien peut effectuer le transfert de solde pour vous.
Courriel : hello@pelicanseafood.ca
Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas effectuer de transferts de solde de cartes-cadeaux en personne ni par téléphone.
Cartes-cadeaux électroniques
Envoyées immédiatement ou à la date de votre choix. Vérifiez bien l’adresse courriel du destinataire : toute personne qui reçoit la carte peut l’utiliser. Vous n’êtes pas sûr de son adresse? Envoyez-la-vous et transférez-la ensuite.